Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez FeelZoo, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des solutions de soin et de nettoyage de qualité. Afin de vous garantir une expérience simple et sans contrainte, nous appliquons une politique de remboursement sans renvoi de produit.

1. Délai de réclamation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis (ou de la date de livraison indiquée par le suivi) pour effectuer une demande de remboursement ou de réexpédition.

Note : Les demandes reçues plus de 14 jours après la livraison effective du colis ne pourront plus donner lieu à un remboursement.

2. Motifs éligibles au remboursement

Un remboursement ou un renvoi d'article à nos frais est accordé dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou défectueux : L'article est arrivé cassé, abîmé ou ne fonctionne pas correctement.

  • Ne correspond pas au vos attentes: L'article ne vous plait pas.

  • Erreur d'article : Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

  • Colis perdu ou non livré : Le colis n'est jamais arrivé à destination et le suivi du transporteur confirme l'anomalie.

3. Procédure simple (Sans renvoi du produit)

Si votre situation respecte les conditions ci-dessus, vous n'avez pas besoin de retourner le colis.

Pour traiter votre demande rapidement :

  1. Écrivez-nous par e-mail à feelzoo.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception.

  2. Indiquez votre numéro de commande (ex: #FZ1001) et l'adresse e-mail associée à votre compte client.

  3. Expliquez nous se qui ne vous a pas satisfait

4. Traitement et délais de remboursement

  • Validation : Notre équipe examine vos éléments sous 24h à 48h ouvrables.

  • Remboursement : Une fois la demande validée, le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Délai bancaire : Le crédit apparaît sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.