Retours et remboursements
Droit de rétractation : 14 jours
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment faire ?
- Écrivez-nous à feelzoo.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir contactés au préalable.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son renvoi. Les frais de livraison standard sont remboursés.
Produit défectueux, abîmé ou erroné
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour compris. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.
Colis perdu ou en retard
Si votre colis n’est pas arrivé, contactez-nous. Nous vérifions le suivi auprès du transporteur et nous renvoyons la commande ou nous vous remboursons.