Devoluciones y reembolsos
1. Casos elegibles para reembolso
Se puede conceder un reembolso (o un reemplazo por nuestra cuenta) en las siguientes situaciones:
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Producto dañado o inutilizable: El producto llegó roto, defectuoso o no funciona como se esperaba.
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Paquete perdido o no entregado: El pedido nunca llegó a su destino tras comprobar el seguimiento con el transportista.
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Error en el pedido: Recibió un artículo diferente al solicitado o no está satisfecho con su pedido.
2. Procedimiento sencillo (sin devolución del paquete)
Si se encuentra en alguna de las situaciones anteriores:
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Contáctenos por correo electrónico a feelzoo.contact@gmail.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha prevista o efectiva de entrega.
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Indique su número de pedido y describa brevemente el problema.
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Adjunte una foto o un vídeo breve que muestre claramente el defecto o el problema detectado.
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Conserve el producto: No tiene ningún paquete que devolver. Una vez que nuestro equipo valide la solicitud, procesaremos directamente su caso.
3. Plazos de tramitación y reembolso
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En cuanto nuestro servicio de atención al cliente valide su solicitud, se ordenará el reembolso de inmediato.
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El abono se realizará en el medio de pago utilizado durante la compra.
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La tramitación bancaria tarda como máximo 14 días laborables.