Rücksendungen und Erstattungen

1. Fälle, die für eine Rückerstattung infrage kommen

In den folgenden Fällen kann eine Rückerstattung (oder eine Rücksendung auf unsere Kosten) gewährt werden:

  • Beschädigtes oder unbrauchbares Produkt: Das Produkt kam beschädigt an, ist defekt oder funktioniert nicht wie erwartet.

  • Verlorene oder nicht zugestellte Sendung: Die Bestellung ist nach Überprüfung des Sendungsverlaufs beim Transportdienstleister nie am Bestimmungsort angekommen.

  • Bestellfehler: Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten oder sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden.

2. Einfaches Verfahren (ohne Rücksendung des Pakets)

Wenn einer der oben genannten Fälle auf Sie zutrifft:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter feelzoo.contact@gmail.com innerhalb von 14 Tagen ab dem voraussichtlichen oder tatsächlichen Lieferdatum.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz das Problem.

  3. Fügen Sie ein Foto oder ein kurzes Video bei, das den Mangel oder das Problem deutlich zeigt.

  4. Behalten Sie das Produkt: Sie müssen kein Paket zurücksenden. Sobald Ihr Antrag von unserem Team bestätigt wurde, bearbeiten wir Ihren Fall direkt.

3. Bearbeitungs- und Rückerstattungsfristen

  • Sobald Ihr Antrag von unserem Kundenservice bestätigt wurde, wird die Rückerstattung umgehend angewiesen.

  • Die Gutschrift erfolgt über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

  • Die bankinterne Bearbeitung dauert maximal 14 Werktage.